Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), Alıcı ve Satıcı arasında aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuştur. Alıcı ve Satıcı, Sözleşme kapsamında birlikte “Taraflar”, ayrı ayrı “Taraf” olarak anılacaktır.

Sözleşme’nin uygulanmasında ve yorumlanmasında aşağıda yazılı terimler karşılarındaki açıklamaları ifade eder:

• Alıcı: Bir Mal veya Hizmet’i ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek kişiyi,
• Bakanlık: Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı’nı,
• Banka: 5411 sayılı Bankacılık Kanunu uyarınca kurulan lisanslı kuruluşları,
• Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen Ürün sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusunu,
• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u,
• Kargo Şirketi: Ürün’ün Alıcı’ya ulaştırılmasını, iade süreçlerinde Alıcı’dan alınarak Satıcı’ya ulaştırılmasını sağlayan anlaşmalı kargo veya lojistik şirketini,
• Ön Bilgilendirme Formu: Sözleşme kurulmadan ya da buna karşılık herhangi bir teklif Alıcı tarafından kabul edilmeden önce Alıcı’yı Yönetmelik’te belirtilen asgari hususlar konusunda bilgilendirmek için hazırlanan formu,
• Site: VivaHome’a ait www.vivahome.com.tr adlı internet sitesini ve mobil uygulamasını,
• Satıcı: Viva Kilim Halı Mob. Tek. İml. İth. İhr. San. ve Tic. A.Ş.’yi,
• Sözleşme: Satıcı ve Alıcı arasında akdedilen Sözleşme’yi,
• Ürün: Alışverişe konu olan taşınır eşya, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallar ile elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi malı,
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni ifade eder.

3.1. Sözleşme’nin konusu Alıcı'nın, Site’de, Ürün/Hizmet’in satın alınmasına yönelik elektronik olarak sipariş verdiği, Sözleşme’de belirtilen niteliklere sahip Ürün/Hizmet’in satışı ve teslimi ile ilgili olarak Kanun ve Yönetmelik hükümleri gereğince Taraflar’ın hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Taraflar, Sözleşme tahtında Kanun ve Yönetmelik’ten kaynaklanan yükümlülük ve sorumluluklarını bildiklerini ve anladıklarını kabul, beyan ve taahhüt ederler.

3.2. Mevzuat uyarınca aşağıdaki Ürün/Hizmet satışları Sözleşme’nin kapsamında değildir:

• Finansal hizmetler,
• Otomatik makineler aracılığıyla yapılan satışlar,
• Halka açık telefon vasıtasıyla telekomünikasyon operatörleriyle bu telefonun kullanımı,
• Bahis, çekiliş, piyango ve benzeri şans oyunlarına ilişkin hizmetler,
• Taşınmaz malların veya bu mallara ilişkin hakların oluşumu, devri veya kazanımı,
• Konut kiralama,
• Paket turlar,
• Devre mülk, devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti ve bunların yeniden satımı veya değişimi,
• Yiyecek ve içecekler gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesi,
• Yolcu taşıma hizmetleri,
• Ürünlerin montaj, bakım ve onarımı,
• Bakımevi hizmetleri, çocuk, yaşlı ya da hasta bakımı gibi ailelerin ve kişilerin desteklenmesine yönelik sosyal hizmetler,
• Kısa mesaj aracılığıyla kurulan ve eş zamanlı olarak tamamen ifa edilen abonelik içermeyen katma değerli elektronik haberleşme hizmetleri ile 23/6/1983 tarihli ve 2860 sayılı Yardım Toplama Kanunu kapsamındaki bağışlar ve kamu kurumlarınca sunulan katma değerli elektronik haberleşme hizmetleri.

Alıcı, siparişin oluşturması ve Sözleşme’nin kurulmasından önce, gerek Site’nin ilgili sayfaları ve kısımlarındaki tüm genel-özel açıklamalar, gerek Sözleşme, gerek Ön Bilgilendirme Formu gerekse de sair şekillerde, aşağıda yer verilenler de dahil olmak üzere Sözleşme’nin akdi ve uygulaması ile ilgili tüm hususlar hakkında doğru ve eksiksiz olarak bilgilendirildiğini ve bunları okuyup anladığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

• Ürün/Hizmet’in temel nitelikleri,
• Satıcı'nın adı veya unvanı, MERSİS numarası veya vergi kimlik numarası ve iletişim bilgileri ile diğer tanıtıcı bilgileri,
• Ürün/Hizmet'in Site’den alınması sırasındaki satış işlemi aşamaları ile yanlış girilen bilgilerin düzeltilmesine ilişkin amaca uygun araçlar-yöntemler,
• Satıcı'nın mensubu olduğu Meslek Odası (Kayseri Ticaret Odası) ve meslek ile ilgili öngörülen davranış kuralları bilgisinin edinilebileceği iletişim bilgileri,
• VivaHome tarafından uygulanan gizlilik, veri kullanımı-işleme ve elektronik iletişim kuralları ile izinlerin kapsamı ve kanuni haklar,
• Ürün/Hizmet için öngörülen gönderim kısıtlamaları,
• Kabul edilen ödeme yöntem-araçları ve vergiler dahil toplam satış fiyatı,
• Teslimat usulleri ve nakliye-teslimat-kargo masrafları gibi ek masraflar,
• Cayma hakkı şartları, süresi, usulü ve iade mali hususlar,
• Cayma bildiriminin yapılacağı iletişim bilgileri,
• Uyuşmazlık hallerinde Tüketici Mahkemesi veya Tüketici Hakem Heyeti başvurusu.

• 6.1. Ürün/Hizmet’in temel özellikleri (türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi, fiyatı) Site’da yer almakta olup Site üzerinden detaylı şekilde incelenebilecektir.
• 6.2. Ürün/Hizmet karşılığında ödenecek tüm tutarlar (tüm vergiler dahil satış fiyatı, kargo bedeli, taksit farkı tutarı, açık ürün ve/veya kategorilerden eş zamanlı olarak gerçekleştirilen alışverişlerde hak kazanılan toplam indirim tutarı vb.) sipariş özetinde tabloda gösterilir.
• 6.3. Söz konusu ürün bedeli, VivaHome tarafından Alıcı'dan tahsil edilmektedir.

• 7.1. VivaHome, Ürün/Hizmet’i eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri, kullanım kılavuzları ile mevzuat gereği Ürün/Hizmet’le birlikte teslim etmesi gereken sair bilgi ve belgeler ile teslim etmeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
• 7.2. Ürün, Alıcı veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye, taahhüt edilen teslim süresi içerisinde ve her halükârda 30 (otuz) günlük yasal süreyi aşmamak koşulu ile Kargo Şirketi tarafından teslim edilir. Ancak Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan Ürün/Hizmet satışlarında teslim süresi 30 (otuz) günü aşabilecektir. Ayrıca sipariş durumu “Ön Sipariş” olan Ürün/Hizmet için teslimat süresi de 30 (otuz) günü aşabilir.
• 7.3. VivaHome Ürün’ü Kargo Şirketi aracılığı ile Alıcı’ya göndermekte ve teslim ettirmektedir. Kargo Şirketi’nin Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi olmaması halinde Alıcı’nın Ürün’ü VivaHome tarafından bildirilen yakın bir diğer şubeden teslim alması gerekebilir.
• 7.4. Alıcı’nın herhangi bir nedenle Ürün/Hizmet’i teslim almaması halinde, Alıcı’nın Ürün/Hizmet’i iade ettiği kabul edilebilir; bu halde varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere Alıcı’dan tahsil edilen tüm ödemeler yasal süresi içerisinde Alıcı’ya iade edilecektir.
• 7.5. Alıcı veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin teslim anında adreste bulunmaması durumunda Alıcı'nın Ürün/Hizmet’i geç teslim almasından ve/veya hiç teslim almamasından kaynaklanan zararlardan ve giderlerden VivaHome sorumlu değildir.
• 7.6. Ürün/Hizmet’in teslimat masrafları aksine bir hüküm yoksa Alıcı’ya aittir. VivaHome, Platform’da teslimat ücretinin kendisince karşılanacağını beyan etmişse teslimat masrafları VivaHome'ya ait olacaktır.
• 7.7. VivaHome, Sözleşme'den doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan Alıcı’yı bilgilendirmek ve açıkça onayını almak suretiyle muadil bir Ürün/Hizmet tedarik edebilecektir.
• 7.8. Ürün/Hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hallerde VivaHome’un bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde iade etmesi zorunludur. Ürün/Hizmet’in stokta bulunmaması durumu edimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
• 7.9. Alıcı, Ürün’ü teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı, ayıplı veya eksik Ürün/Hizmet’i teslim almayacaktır. Teslim alınan Ürün/Hizmet’in hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra Ürün’ün özenle korunması borcu Alıcı’ya aittir. Cayma hakkı kullanılacaksa Ürün/Hizmet kullanılmamalı ve fatura ile belgeler iade edilmelidir.
• 7.10. Alıcı, Sözleşme konusu bedeli ödemekle yükümlüdür; bedelin ödenmemesi ve/veya Banka kayıtlarında iptal edilmesi halinde VivaHome’un teslim yükümlülüğü ve sair yükümlülükleri sona erebilir.
• 7.11. Alıcı’ya ait kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanılması sonucu Sözleşme bedelinin Banka tarafından VivaHome’a ödenmemesi halinde Alıcı Ürün’ü 3 (üç) gün içinde iade masrafları Alıcı’ya ait olacak şekilde VivaHome’a iade edeceğini kabul eder.
• 7.12. Kredi kartına yapılan iadelerin Banka süreçlerine bağlı olarak Alıcı hesabına yansıması 2 (iki) ile 3 (üç) haftayı bulabilir; olası gecikmeler Banka işlem süreci ile ilgilidir.
• 7.13. Kredi kartı hamilinin farklı olması veya güvenlik açığı tespiti halinde VivaHome, kimlik/iletişim bilgileri ve ek belgeler talep edebilir; 24 (yirmidört) saat içinde karşılanmaması halinde siparişi iptal edebilir.
• 7.14. Alıcı’nın ödemeyi Havale/EFT ile yapması ve cayma hakkını kullanması halinde iade, Alıcı’nın Havale/EFT yaptığı aynı hesaba tek seferde yapılabilir.
• 7.15. Sipariş edilmeyen Ürün/Hizmet’in gönderilmesi durumunda Alıcı’ya karşı hak ileri sürülemez; Alıcı’nın sessiz kalması veya Ürün/Hizmet’i kullanması kabul beyanı sayılmaz.
• 7.16. Alıcı’nın sipariş edebileceği adetlere Platform üzerinden kısıtlama getirilebilir; kısıt üstü siparişler engellenebilir veya iptal edilebilir ve tahsil edilen bedeller yasal sürede iade edilir.
• 7.17. Alıcı, tüketici sıfatıyla talep, şikâyet ve önerilerini VivaHome iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

• 8.1. Alıcı, aksi belirtilmedikçe Platform’da birden fazla kategoriden tek sepette alışveriş yapabilir. Aynı sepet içinde farklı kategoriden alınan her bir Ürün/Hizmet için VivaHome tarafından birden fazla fatura kesilebilir. VivaHome, teslimatı mevzuattaki yasal süre içerisinde kalmak koşuluyla farklı zamanlarda gerçekleştirebilir.
• 8.2. Kurumsal fatura seçeneğinde, vergi kimlik numarası ve vergi dairesi bilgilerini doğru ve eksiksiz girmek Alıcı’nın sorumluluğundadır.
• 8.3. Kredi kartı ile ödeme halinde Banka kampanyaları kapsamında farklı taksit, erteleme gibi ek hizmetler sunulabilir; bu tür kampanyalar Banka’nın inisiyatifindedir ve ödeme planı Banka tarafından oluşturulur.
• 8.4. Platformda satışa sunulan Ürün/Hizmetler yalnızca VivaHome tarafından belirlenen sınırlı lokasyonlara teslim edilmek üzere satışa sunulabilir; uygun olmayan adres seçilirse satın alım gerçekleşmeyebilir.

• 9.1. 6698 sayılı KVKK kapsamında kişisel veri sayılabilecek Alıcı’ya ait bilgiler; sipariş almak, Ürün/Hizmet sunmak, ödeme işlemleri ve sistemsel süreçlerin yürütülmesi amaçlarıyla ve mevzuata uygun şekilde işlenebilir.
• 9.2. Alıcı’nın ticari elektronik izni olması halinde, VivaHome tarafından SMS, e-posta, anlık bildirim, otomatik arama vb. kanallarla tanıtım/pazarlama iletileri gönderilebilir.
• 9.3. Platform güvenliği için gerekli önlemler alınmıştır; ancak Alıcı’nın kendi cihaz güvenliğini sağlaması ve zararlı yazılımlara karşı tedbir alması Alıcı’nın sorumluluğundadır.
• 9.4. Alıcı, Platform’a sağladığı bilgilerin doğru ve güncel olduğunu; değişiklik halinde güncelleme yapacağını taahhüt eder.
• 9.5. Platform içeriği ve düzenine ilişkin fikri-sınai haklar (üçüncü kişilere ait olanlar hariç) VivaHome’a aittir.
• 9.6. Kişisel verilere ilişkin detaylı bilgi: https://vivahome.com.tr/kisisel-verilerin-korunmasi

• 10.1. Alıcı, 15 (onbeş) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir.
• 10.2. Cayma hakkı süresi; Hizmet için Sözleşme’nin kurulduğu gün, Ürün için Alıcı’nın veya belirlenen üçüncü kişinin Ürün’ü teslim aldığı gün başlar. Alıcı, Sözleşme’nin kurulmasından teslimata kadar da cayma hakkını kullanabilir.
• 10.3. Cayma süresi hesabında; tek siparişte son ürün teslimi, birden fazla parçada son parça teslimi veya düzenli teslimatlarda ilk teslim tarihi esas alınır.
• 10.4. Ürün teslimi ile Hizmet ifasının birlikte olduğu durumlarda, Ürün teslimine ilişkin cayma hükümleri uygulanır.
• 10.5. VivaHome, cayma/fesih bildirimine göre mevzuattaki süreler içinde tahsil ettiği bedeli ve teslimat masraflarını iade eder (maddede belirtilen şartlar saklıdır).
• 10.6. Cayma bildirimi, Platform’da belirtilen iletişim kanallarından mevzuata uygun ve süresi içinde yapılmalıdır. İletişim: https://www.vivahome.com.tr/iletisim
• 10.7. Cayma halinde Alıcı, 14 (ondört) gün içinde Ürün’ü kargo ile geri gönderir; kutu/ambalaj/aksesuarlar eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
• 10.8. Alıcı, cayma süresi içinde Ürün’ü uygun şekilde kullandıysa meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
• 10.9. Cayma sonrası 14 (ondört) gün içinde bedeller, Alıcı’nın ödeme yöntemiyle iade edilir. Kurumsal fatura durumunda iade faturası ve/veya ticari fatura reddi gerekebilir.
• 10.10. İade, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen kargo şirketi ile yapılırsa iade kargo bedeli VivaHome’a aittir. Şube bulunmaması halinde mevzuat ve sözleşme hükümleri doğrultusunda süreç işletilir.
• 10.11. Cayma hakkı, belirtilen süre ve usuller dışında kullanılırsa cayma hakkı kaybedilir.

Alıcı aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
• Ambalajı açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken; konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı’ya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
• Alıcının yurtdışı teslimat adresi beyan etmesi neticesinde Türkiye Gümrük Sahası dışındaki bir adrese teslim edilen ürünler (iade kapsamı dışıdır).