Ön Bilgilendirme Formu

İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun konusu, Alıcı ve VivaHome arasındaki Sözleşme’ye ilişkin Kanun ve Yönetmelik hükümleri uyarınca bilgilendirilmesidir. Ayrıca Yönetmelik uyarınca yer verilmesi zorunlu olan hususlar Ön Bilgilendirme Formu’nda yer almaktadır.

Alıcı, Ön Bilgilendirme Formu ve Sözleşme’ye ilişkin bilgileri üyeliğinin bağlı olduğu “Hesabım” sayfasından takip edebilecek olup değişen bilgilerini bu sayfa üzerinden güncelleyebilecektir. Ön Bilgilendirme Formu ve Sözleşme’nin bir nüshası Alıcı’nın üyelik hesabında mevcuttur ve talep edilmesi halinde ayrıca elektronik posta ile de gönderilebilecektir.

Ön Bilgilendirme Formu ve Sözleşme’nin uygulanmasında ve yorumlanmasında aşağıda yazılı terimler karşılarındaki açıklamaları ifade eder:

• Alıcı: Bir Mal veya Hizmet’i ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek kişiyi,
• Bakanlık: Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı’nı,
• Banka: 5411 sayılı Bankacılık Kanunu uyarınca kurulan lisanslı kuruluşları,
• Satıcı: Oluşturduğu sistem ile Alıcıların Ürün/Hizmet’i satın aldığı Platform’u işleten ve Viva Kilim Halı Mob. Tek. İml. İth. İhr. San. ve Tic. A.Ş. adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden tüzel kişiyi,
• Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen Ürün sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusunu,
• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u,
• Kargo Şirketi: Ürün’ün Alıcı’ya ulaştırılmasını, iade süreçlerinde Alıcı’dan alınarak Viva Kilim Halı Mob. Tek. İml. İth. İhr. San. ve Tic. A.Ş.’ne ulaştırılmasını sağlayan anlaşmalı kargo veya lojistik şirketini,
• Ön Bilgilendirme Formu: Sözleşme kurulmadan ya da buna karşılık herhangi bir teklif Alıcı tarafından kabul edilmeden önce Alıcı’yı Yönetmelik’te belirtilen asgari hususlar konusunda bilgilendirmek için hazırlanan formu,
• Platform: VivaHome’a ait www.vivahome.com.tr adlı internet sitesini ve mobil uygulamasını,
• VivaHome: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye Ürün/Hizmet sunan ve aşağıda bilgileri bulunan tüzel kişiyi,
• Sözleşme: Viva Kilim Halı Mob. Tek. İml. İth. İhr. San. ve Tic. A.Ş. ile Alıcı arasında akdedilen Sözleşme’yi,
• Ürün: Alışverişe konu olan taşınır eşya, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallar ile elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi malı,
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni ifade eder.

4.1. Ürün/Hizmet’in temel özellikleri (türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi, fiyatı) Platform’da yer almakta olup Platform üzerinden detaylı şekilde incelenebilecektir.

4.2. Ürün/Hizmet karşılığında ödenecek tüm tutarlar (tüm vergiler dahil satış fiyatı, kargo bedeli, taksit farkı tutarı, açık ürün ve/veya diğer kategorilerden eş zamanlı olarak gerçekleştirilen alışverişlerde hak kazanılan toplam indirim tutarı vb.) aşağıda gösterilmiştir:

• 5.1. VivaHome, Ürün/Hizmet’i eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri, kullanım kılavuzları ile mevzuat gereği Ürün/Hizmet’le birlikte teslim etmesi gereken sair bilgi ve belgeler ile teslim etmeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
• 5.2. Ürün, Alıcı veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye, taahhüt edilen teslim süresi içerisinde ve her halükârda 30 (otuz) günlük yasal süreyi aşmamak koşulu ile Kargo Şirketi tarafından teslim edilir. Bu süre içerisinde VivaHome’un edimini yerine getirmemesi durumunda Alıcı Sözleşme'yi feshedebilecektir. Ancak Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan Ürün/Hizmet satışlarında teslim süresi ilgili 30 (otuz) günü aşabilecektir. Ayrıca sipariş durumu “Ön Sipariş” olarak belirtilen Ürün/Hizmet için teslimat süresi de 30 (otuz) günü aşabilecek olup Alıcı, “Ön Sipariş” statüsünde olan bir Ürün/Hizmet satın aldığında teslimatın 30 (otuz) gün içerisinde yapılmaması dolayısıyla Sözleşme’yi feshedemeyecektir.
• 5.3. VivaHome Ürün’ü Kargo Şirketi aracılığı ile Alıcı’ya göndermekte ve teslim ettirmektedir. Kargo Şirketi’nin Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi olmaması halinde Alıcı’nın Ürün’ü VivaHome tarafından bildirilen yakın bir diğer şubesinden teslim alması gerekebilir.
• 5.4. Alıcı’nın herhangi bir nedenle Ürün/Hizmet’i teslim almaması halinde, Alıcı’nın Ürün/Hizmet’i iade ettiği kabul edilecek olup bu halde varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere Alıcı’dan tahsil edilen tüm ödemeler yasal süresi içerisinde Alıcı’ya iade edilecektir.
• 5.5. Alıcı veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin teslim anında adreste bulunmaması durumunda Alıcı'nın Ürün/Hizmet’i geç teslim almasından ve/veya hiç teslim almamasından kaynaklanan zararlardan ve giderlerden VivaHome sorumlu değildir.
• 5.6. Ürün/Hizmet’in teslimat masrafları aksine bir hüküm yoksa Alıcı’ya aittir. VivaHome, Platform’da teslimat ücretinin kendisince karşılanacağını beyan etmişse teslimat masrafları VivaHome'ya ait olacaktır.
• 5.7. VivaHome, Sözleşme'den doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan Alıcı’yı bilgilendirmek ve açıkça onayını almak suretiyle muadil bir Ürün/Hizmet tedarik edebilecektir.
• 5.8. Ürün/Hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hallerde VivaHome’un bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde iade etmesi zorunludur. Ürün/Hizmet’in stokta bulunmaması durumu, edimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
• 5.9. Alıcı, Ürün’ü teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı, ayıplı veya eksik Ürün/Hizmet’i teslim almayacaktır. Teslim alınan Ürün/Hizmet’in hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra Ürün’ün özenle korunması borcu Alıcı’ya aittir. Cayma hakkı kullanılacaksa Ürün/Hizmet kullanılmamalı ve fatura ile teslim sırasında iletilen belgeler ile birlikte iade edilmelidir.
• 5.10. Alıcı, Sözleşme konusu bedeli ödemekle yükümlüdür. Herhangi bir nedenle bedelin ödenmemesi ve/veya Banka kayıtlarında iptal edilmesi halinde VivaHome’un teslim yükümlülüğü ve Sözleşme’den kaynaklanan sair yükümlülükleri sona erebilir. Alıcı, Banka tarafından başarısız kodu gönderilen ancak buna rağmen Banka tarafından VivaHome’a yapılan ödemelerde VivaHome’un sorumluluğu bulunmadığını kabul eder.
• 5.11. Ürün’ün tesliminden sonra Alıcı’ya ait kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanılması sonucu bedelin Banka tarafından VivaHome’a ödenmemesi halinde Alıcı, Ürün’ü 3 (üç) gün içinde iade masrafları Alıcı’ya ait olacak şekilde VivaHome’a iade edeceğini kabul eder.
• 5.12. Alıcı’ya bedel iadesi gereken durumlarda, Alıcı ödemeyi kredi kartı ile yapmışsa VivaHome tarafından karta iade edilen tutarın Banka tarafından hesaba yansıtılmasının 2 (iki) ile 3 (üç) haftayı bulabileceğini; bu sürecin Banka işlem süreciyle ilgili olduğunu kabul eder.
• 5.13. Kredi kartı hamilinin farklı olması veya güvenlik açığı tespiti halinde VivaHome, kimlik/iletişim bilgileri ve ek belgeler talep edebilir; belgeler temin edilene kadar sipariş dondurulabilir. Taleplerin 24 (yirmi dört) saat içinde karşılanmaması halinde VivaHome siparişi iptal edebilir.
• 5.14. Alıcı’nın bedeli Havale/EFT ile ödemesi ve cayma hakkını kullanması halinde iade, Alıcı’nın Havale/EFT yaptığı aynı hesaba tek seferde yapılabilir.
• 5.15. Sipariş edilmeyen Ürün/Hizmet’in gönderilmesi durumunda Alıcı’ya karşı hak ileri sürülemez. Alıcı’nın sessiz kalması veya Ürün/Hizmet’i kullanması kabul beyanı olarak yorumlanamaz.
• 5.16. Alıcı’nın sipariş edebileceği Ürün/Hizmet adetlerine Platform’dan yapılacak duyurularla kısıtlama getirilebilir; kısıt üstü siparişler engellenebilir veya iptal edilebilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süresi içinde iade edilir.
• 5.17. Alıcı, tüketici sıfatıyla talep, şikâyet ve önerilerini VivaHome iletişim bilgilerini kullanarak ve/veya Platform’un sağladığı kanallarla iletebilir.

• 6.1. Alıcı, aksi belirtilmedikçe Platform’da birden fazla kategoriden tek bir sepette alışveriş yapabilir. Aynı sepet içinde farklı kategoriden alınan her bir Ürün/Hizmet için VivaHome tarafından birden fazla fatura kesilebilir. VivaHome, teslimatı yasal süre içinde kalmak koşuluyla farklı zamanlarda gerçekleştirebilir.
• 6.2. Kurumsal fatura seçeneğini seçen Alıcı, Platform üzerinden bildirilecek vergi kimlik numarası ve vergi dairesi bilgilerini kullanarak kurumsal fatura düzenleneceğini kabul eder. Bilgilerin doğru ve eksiksiz girilmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.
• 6.3. Kredi kartı ile ödeme halinde Banka kampanyaları kapsamında farklı taksit, erteleme gibi ek hizmetler sunulabilir. Bu tür kampanyalar Banka’nın inisiyatifindedir ve ödeme planı Banka tarafından oluşturulur.
• 6.4. Platformda satışa sunulan Ürün/Hizmetler yalnızca VivaHome tarafından belirlenen sınırlı lokasyonlara teslim edilmek üzere sunulabilir. Alıcı’nın teslimat adresini bu lokasyonlar dışında seçmesi halinde sipariş verilemeyebilir ve/veya satın alım gerçekleşmeyebilir.

• 7.1. 6698 sayılı Kanun kapsamında kişisel veri sayılabilecek Alıcı’ya ait bilgiler; sipariş almak, Ürün/Hizmet sunmak, ödeme işlemlerini gerçekleştirmek ve sözleşmelerin ifası amaçlarıyla işlenebilir.
• 7.2. Alıcı’nın ticari elektronik izni olması halinde VivaHome tarafından SMS, e-posta, anlık bildirim, otomatik arama vb. kanallarla tanıtım/pazarlama iletileri gönderilebilir.
• 7.3. Platform güvenliği için gerekli önlemler alınmıştır; ancak Alıcı’nın kendi cihaz güvenliğini sağlaması ve zararlı yazılımlara karşı tedbir alması Alıcı’nın sorumluluğundadır.
• 7.4. Alıcı, sağladığı bilgilerin doğru ve güncel olduğunu; değişiklik halinde Platform üzerinden güncelleme yapacağını taahhüt eder.
• 7.5. Platform içeriği ve düzenine ilişkin fikri-sınai haklar (üçüncü kişilere ait olanlar hariç) VivaHome’a aittir.
• 7.6. Kişisel veriler hakkında detaylı bilgi: https://vivahome.com.tr/kisisel-verilerin-korunmasi adresindeki “Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni” ile paylaşılmaktadır.

• 8.1. Alıcı, 15 (on beş) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir.
• 8.2. Cayma hakkı süresi; Hizmet için Sözleşme’nin kurulduğu gün, Ürün için Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin Ürün’ü teslim aldığı gün başlar. Alıcı, Sözleşme’nin kurulmasından Ürün teslimine kadar da cayma hakkını kullanabilir.
• 8.3. Cayma süresinin belirlenmesinde: tek siparişte son ürün teslimi, birden fazla parçada son parça teslimi, düzenli teslimatlarda ilk teslim tarihi esas alınır.
• 8.4. Ürün teslimi ile Hizmet ifasının birlikte olduğu durumlarda, Ürün teslimine ilişkin cayma hükümleri uygulanır.
• 8.5. VivaHome, mevzuattaki şartlar saklı kalmak üzere, cayma/fesih bildirimine göre 15 (on beş) gün içinde tahsil ettiği bedeli ve teslimat masraflarını iade eder.
• 8.6. Cayma bildirimi, Platform’da belirtilen VivaHome iletişim kanalları üzerinden süresi içinde yapılmalıdır. İletişim: https://www.vivahome.com.tr/iletisim
• 8.7. Cayma halinde Alıcı, 14 (on dört) gün içinde Ürün’ü VivaHome'ya Kargo Şirketi ile geri gönderir; kutu/ambalaj/aksesuarlar eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
• 8.8. Alıcı, cayma süresi içinde Ürün’ü talimatlara uygun kullandıysa meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
• 8.9. Cayma hakkının kullanılmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde bedeller Alıcı’ya ödeme yöntemi ile iade edilir. Kurumsal fatura durumunda iade faturası ve/veya ticari fatura reddi gerekebilir.
• 8.10. İade, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen kargo şirketi ile yapılırsa iade kargo bedeli VivaHome’a aittir. Şube bulunmaması gibi durumlarda süreç mevzuat ve sözleşme hükümlerine göre yürütülür.
• 8.11. Cayma hakkı bu maddede belirtilen süre ve usuller dışında kullanılırsa cayma hakkı kaybedilir.

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
• Ambalajı açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,
• Abonelik kapsamı dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken; konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı’ya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler; cayma hakkı kullanılamayacak ve bu siparişler bakımından Platform üzerinden iade talebi oluşturulamayacaktır.

10.1. Sözleşme’nin uygulanmasında, Bakanlık’ça ilan edilen değerlere uygun olarak Alıcı’nın Ürün/Hizmet’i satın aldığı ve ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.