Viva Kilim Halı Mob. Tek. İml. İth. İhr. San. ve Tic. A.Ş. (“VivaHome” veya “Şirket”) olarak; kişisel verilerinizin
gizliliği ve güvenliği en önemli önceliklerimiz arasındadır.
Bu kapsamda 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10. maddesinden doğan aydınlatma yükümlülüğümüzü
yerine getirmek amacıyla kişisel verileriniz hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz.
Kişisel veri, kimliğinizi belirli ya da belirlenebilir kılan her türlü bilgi anlamına gelmektedir.
VivaHome tarafından işlenen kişisel verileriniz, işlenme amaçları, aktarılabileceği alıcı grupları, toplanma yöntemi,
hukuki sebebi ve haklarınız aşağıda yer almaktadır.
A. Üyelerimiz
1. VivaHome tarafından hangi kişisel verileriniz işlenmektedir?
VivaHome platformunda yer alan üyelik koşullarını kabul ederek web sitesinden veya mobil uygulamadan giriş yapan ve
platformda yer alan ürünleri takip eden ve/veya satın alan kişiler “Üye” olarak tanımlanmaktadır.
İşlenebilecek Kişisel Veri Kategorileri
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, cinsiyet, yaş, TCKN (yalnızca belirli ürün gruplarında mevzuat gereği)
- İletişim Bilgileri: Cep telefonu numarası, teslimat adresi, e-posta adresi
- Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş ve fatura bilgileri, teslimat işlem bilgileri, işlem geçmişi,
talep/şikayet bilgileri, ürün yorum/soru içerikleri, WhatsApp yazışma içerikleri
- İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, şifre/parola bilgileri, çerez bilgileri
- Hukuki İşlem Bilgileri: Yetkili kişi/kurumlarla yazışmalar, dava/ icra dosyaları, yasal bilgi talebi kayıtları
- İşitsel Kayıt Bilgileri: Çağrı merkezi görüşmelerinde ses kaydı
2. Kişisel verilerinizin işlenmesinin amaçları ve toplama yöntemleri nelerdir?
Kimlik, iletişim ve müşteri işlem bilgileriniz; sözleşmesel ilişkimiz kapsamında bizzat sizlerden, mobil uygulama veya
internet sitesinden elektronik ortamda otomatik yollarla toplanmakta ve aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Sözleşmenin kurulması ve ifasına yönelik süreçlerin yürütülmesi
- Finans ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi ve denetimi
- Şirketin iş faaliyetlerinin yürütülmesi ve denetimi
- Faturalandırma süreçlerinin yürütülmesi
- Lojistik/kargo süreçlerinin yürütülmesi ve teslimat takibi
- Satın alım işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve işlem yapanın teyidi
- Açık rıza bulunması halinde pazarlama ve reklam faaliyetleri, kişiselleştirilmiş teklif/öneriler
- Müşteri memnuniyetinin artırılması ve müşteri çevresi analizleri
- Ürün/hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi
- Stratejik analiz çalışmalarının yürütülmesi
- İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
- Mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki bilgilendirmeler ve güncellemeler
- Talep/şikayet/önerilerin değerlendirilmesi
- Satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi
- Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi ve operasyon güvenliği
- Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi
- Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi
- Yetkili kişi/kamu kurum ve kuruluşlarına bilgi verilmesi
İşlem güvenliği bilgileriniz (IP, çerez vb.) ve hukuki işlem bilgileriniz de
platform güvenliği, mevzuata uyum ve hukuki süreçlerin yürütülmesi amaçlarıyla; yine elektronik ortamda otomatik yollarla
toplanabilir ve işlenebilir.
İşitsel kayıt bilgileriniz ise çağrı merkeziyle iletişime geçmeniz halinde; iletişim faaliyetlerinin
yürütülmesi, hizmet kalitesinin artırılması, talep/şikayet yönetimi ve mevzuata uyum kapsamında işlenebilir.
3. Kişisel verilerinizin işlenmesinin hukuki sebebi nedir?
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5, 8 ve 9. maddelerinde belirtilen hukuka uygunluk sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
Başlıca Hukuki Sebepler
- Mevzuatta açıkça öngörülmüş olması (6563, 6102, 5237, 6502 vb.)
- Sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması
- Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi için zorunlu olması
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması
- Şirketin meşru menfaatleri için zorunlu olması
- Açık rızanızın bulunması (özellikle yurtdışına aktarım vb.)
4. VivaHome kişisel verilerinizi kimlere hangi sebeplerle aktarıyor?
Şirketimiz, kişisel verilerinizi “bilme gereği” ve “kullanma gereği” ilkelerine uygun olarak, veri minimizasyonunu
sağlayarak ve gerekli teknik/idari güvenlik tedbirlerini alarak işlemeye özen göstermektedir.
Aktarım Kapsamı (Örnek Alıcı Grupları)
- Satın alım süreçleri için ürünün satıcısı ve hizmet sağlayıcılar
- Lojistik/kargo/kurye firmaları (teslimat süreçleri için)
- Bankalar, mali müşavirler, muhasebe/finans hizmet sağlayıcıları
- Çağrı merkezi ve satış sonrası destek hizmet sağlayıcıları
- Kalite kontrol, şikayet yönetimi, risk analizi hizmet sağlayıcıları
- E-fatura iş ortağı, özel entegratör, bağımsız denetim ve benzeri iş ortakları
- Vergi daireleri ve T.C. Hazine ve Maliye Bakanlığı yetkilileri (mevzuat gereği)
- Bilişim altyapısı sağlayıcıları (barındırma, yazılım, güvenlik vb.)
- Avukatlar, denetçiler, adli bilişim/siber güvenlik danışmanları ve benzeri danışmanlar
- Mahkeme, icra müdürlükleri ve yetkili kamu kurum/kuruluşları
- Gerekli olması halinde yurtiçi/yurtdışı iştirakler, tedarikçiler ve iş ortakları
B. Misafir Üyelerimiz
1. VivaHome tarafından hangi kişisel verileriniz işlenmektedir?
VivaHome platformuna üye olmaksızın platformda yer alan ürünleri takip eden ve/veya satın alan kişiler
“Misafir Üye” olarak tanımlanmaktadır.
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
- İletişim Bilgileri: Cep telefonu numarası, teslimat adresi, e-posta adresi
- Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş/fatura/teslimat bilgileri, işlem geçmişi, talep/şikayet bilgileri
- İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, çerez bilgileri
- Hukuki İşlem Bilgileri: Yetkili kişi/kurum yazışmaları, dava/ icra dosyaları, yasal talep kayıtları
- İşitsel Kayıt Bilgileri: Çağrı merkezi görüşmelerinde ses kaydı
2. Kişisel verilerinizin işlenmesinin amaçları ve toplama yöntemleri nelerdir?
Kimlik, iletişim ve müşteri işlem bilgileriniz; bizzat sizlerden, mobil uygulama veya internet sitesinden
elektronik ortamda otomatik yollarla toplanmakta ve aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Sözleşmenin kurulması ve ifasına yönelik süreçlerin yürütülmesi
- Finans ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi ve denetimi
- Şirket faaliyetlerinin yürütülmesi ve denetimi
- Lojistik faaliyetler ve teslimat süreçlerinin takibi
- Satın alım işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve işlem yapanın teyidi
- Ürün/hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi
- Stratejik analiz ve iletişim faaliyetleri
- Mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki bilgilendirmeler
- Talep/şikayet/önerilerin değerlendirilmesi
- Satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi
- Bilgi güvenliği süreçleri ve operasyon güvenliği
- Mevzuata uyum, hukuk işlerinin yürütülmesi
- Yetkili kişi/kamu kurum ve kuruluşlarına bilgi verilmesi
3. Kişisel verilerinizin işlenmesinin hukuki sebebi nedir?
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5, 8 ve 9. maddelerinde belirtilen hukuka uygunluk sebeplerine dayanılarak işlenmektedir
(mevzuat yükümlülükleri, sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat, açık rıza vb.).
4. VivaHome kişisel verilerinizi kimlere hangi sebeplerle aktarıyor?
Kişisel verileriniz; teslimat ve satış süreçlerinin yürütülmesi, destek taleplerinin yönetimi, bilgi güvenliği,
mevzuat yükümlülüklerinin yerine getirilmesi ve benzeri amaçlarla; gerekli olduğu ölçüde satıcılar, kargo/kurye firmaları,
bankalar, e-fatura iş ortakları, bilişim altyapı sağlayıcıları, danışmanlar ve yetkili kamu kurumları ile paylaşılabilir.
VivaHome Kişisel Verilerinizi Nasıl Koruyor?
- Periyodik aralıklarla sızma testleri yapılır
- SSL (Secure Sockets Layer) teknolojisi kullanılır
- Düzenli risk analizleri yürütülür ve aksiyonlar alınır
- Erişim ve yetki kontrolleri uygulanır
- Veri işleme politikaları güncel tutulur
Kişisel Verilerinizin Korunmasına Yönelik Haklarınız
Şirketimize başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- KVKK’da öngörülen şartlarda silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhe bir sonuca itiraz etme
- Mevzuata aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme
Hak ve Talepleriniz İçin İletişim
Kişisel verilerinizle ilgili sorularınız ve talepleriniz için info@vivahome.com.tr adresinden dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.
Başvurularınızda e-posta konu kısmına “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu İlgili Kişi Talebi” yazılmasını rica ederiz.
Talepleriniz, mevzuat kapsamında en geç 30 (otuz) gün içinde sonuçlandırılır. Mevzuat uyarınca maliyet doğması halinde,
Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.
Aydınlatma Metni Hakkında
VivaHome işbu metni yürürlükteki mevzuatta yapılabilecek değişiklikler çerçevesinde her zaman güncelleme hakkını saklı tutar.
İletişim İzni Bilgilendirme Metni
Viva Kilim Halı Mob. Tek. İml. İth. İhr. San. ve Tic. A.Ş. tarafından iletişim bilgilerimin kaydedilerek ürün, hizmet ve
kampanyalarla ilgili reklam, pazarlama ve bilgi amaçlı SMS, MMS, e-posta dahil olmak üzere her türlü ticari elektronik ileti
gönderilmesini ve diğer iletişim araçları kullanılarak tarafımla iletişime geçilmesini kabul ediyorum.
27
